Itqualityassurance
- Yang mengembalikan pelanggan?
- Mengapa mengulangi pelanggan lebih baik daripada pelanggan baru?
- Bagaimana anda mengenal pasti pelanggan berulang?
- Bagaimana anda melayan pelanggan yang kembali?
Yang mengembalikan pelanggan?
Pelanggan yang melabur dalam perniagaan anda sekali dan kembali untuk kali kedua dipanggil pelanggan kembali. Pelanggan yang kembali adalah pelanggan setia yang terus menjalankan perniagaan dengan anda berkali -kali adalah pelanggan berulang -strategi dan kaedah yang digunakan oleh pelanggan yang menukar pelanggan yang kembali menjadi pelanggan berulang.
Mengapa mengulangi pelanggan lebih baik daripada pelanggan baru?
Ulangi pelanggan menghabiskan lebih banyak wang
67 peratus lebih. Bukan sahaja pelanggan berulang anda membeli lebih banyak dari masa ke masa daripada pelanggan baru, mereka mungkin mempercayai anda cukup untuk membeli produk atau perkhidmatan anda yang lebih mahal.
Bagaimana anda mengenal pasti pelanggan berulang?
Dengan mengkaji data pelanggan, anda boleh mengenal pasti pelanggan berulang. Contohnya, metrik kesetiaan pelanggan seperti nilai seumur hidup pelanggan, ulangi jualan pembelian, dan kadar pengekalan pelanggan dapat membantu anda untuk mengetahui pelanggan berulang.
Bagaimana anda melayan pelanggan yang kembali?
Terlibat dengan pelanggan walaupun selepas mereka pergi
Recall Jenama adalah cara yang kuat untuk mengekalkan pelanggan. Terus melibatkan pelanggan anda melalui media sosial, e -mel, dan kaedah komunikasi peribadi yang lain. Pemesejan Proaktif Berdasarkan pencetus tingkah laku boleh menjejaskan pelanggan kali pertama untuk kembali ke perniagaan anda.
