Apakah perbezaan antara bahagian Pusat Bantuan dan Pangkalan Pengetahuan di laman web, jika ada?

"Asas pengetahuan" semestinya menjadi seperti ensiklopedia, di mana anda boleh mencari jawapan. "Pusat bantuan" sepatutnya membuat anda bersentuhan dengan manusia hidup sebenar yang cuba menyelesaikan masalah anda.

1. Apakah pusat bantuan di laman web?
2. Apakah asas pengetahuan di laman web?
3. Apakah asas pengetahuan dalam Helpdesk?

Apakah pusat bantuan di laman web?

Byerik Ashby dikemas kini pada 23 Ogos 2022. Pusat Bantuan adalah laman web di mana pelanggan dapat mencari jawapan kepada soalan dan penyelesaian mereka terhadap masalah mereka. Direka untuk menyelesaikan banyak pertanyaan umum yang diterima oleh jenama, pusat bantuan harus menjadikannya mudah bagi pelanggan untuk mencari jawapan yang mereka cari.

Apakah asas pengetahuan di laman web?

Pangkalan Pengetahuan adalah perpustakaan maklumat sendiri dalam talian mengenai produk, perkhidmatan, jabatan, atau topik. Data di pangkalan pengetahuan anda boleh datang dari mana sahaja. Biasanya, penyumbang yang berpengalaman dalam subjek yang relevan menambah dan mengembangkan asas pengetahuan.

Apakah asas pengetahuan dalam Helpdesk?

Pangkalan Pengetahuan adalah ciri yang kuat yang terdapat dalam perisian meja bantuan. Ia terdiri daripada Soalan Lazim, manual, panduan bagaimana, dan maklumat penyelesaian masalah. Dengan setiap sumber memberikan penyelesaian kepada soalan yang biasa ditanya.