Itqualityassurance
- Mengapa penting untuk membangunkan asas pengetahuan pengguna?
- Apakah asas pengetahuan untuk perkhidmatan pelanggan?
- Mengapa pasukan pengalaman pelanggan memerlukan Pengurus Kandungan Pangkalan Pengetahuan?
Mengapa penting untuk membangunkan asas pengetahuan pengguna?
Pangkalan pengetahuan yang berkesan menyampaikan bahawa pelanggan maklumat yang tepat dicari - dengan cara yang teratur yang mudah digunakan. Pangkalan pengetahuan perkhidmatan pelanggan sangat penting untuk pengalaman pelanggan anda kerana ia membolehkan pelanggan mendapatkan maklumat yang tepat mengenai bagaimana dan bila mereka menginginkannya.
Apakah asas pengetahuan untuk perkhidmatan pelanggan?
Pangkalan Pengetahuan adalah perpustakaan perkhidmatan pelanggan yang melayani sendiri yang merangkumi maklumat mengenai produk, perkhidmatan, atau topik yang membantu pelanggan mencari jawapan supaya mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri. Mereka biasanya kelihatan seperti ini. Terdapat dua bentuk utama asas pengetahuan: boleh dibaca mesin dan boleh dibaca manusia.
Mengapa pasukan pengalaman pelanggan memerlukan Pengurus Kandungan Pangkalan Pengetahuan?
Secara luaran, pangkalan pengetahuan membantu pelanggan mempelajari produk atau perkhidmatan syarikat atau mendiagnosis masalah penyelesaian masalah asas sebelum beralih kepada sokongan untuk bantuan. Secara dalaman, ia boleh menjadi cara mudah untuk membolehkan pekerja berkolaborasi dan menganjurkan maklumat dalaman seperti proses onboarding dan banyak lagi.
