Itqualityassurance
- Apakah langkah pertama peta perjalanan pelanggan?
- Apa yang datang aliran pengguna pertama atau perjalanan pengguna?
- Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
Apakah langkah pertama peta perjalanan pelanggan?
1) Mengenal pasti, Senaraikan dan Gariskan Semua Titik Touch Branded yang sedia ada. Mulakan dengan membuat senarai semua cara yang berbeza pelanggan dapat berinteraksi dengan jenama anda. Lebih terperinci dan spesifik anda boleh dengan senarai ini, peta perjalanan pelanggan anda yang lebih terperinci dan khusus akan.
Apa yang datang aliran pengguna pertama atau perjalanan pengguna?
Mulakan dengan memetakan peringkat utama perjalanan pengguna, kemudian tambahkan butiran pengalaman dengan peta aliran pengguna. Juga, penting untuk diperhatikan bahawa perjalanan pengguna digunakan untuk memetakan keseluruhan perjalanan pengguna atau interaksi khusus untuk pandangan yang lebih berbutir.
Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
