Penyelidikan dan ujian pengguna berbanding dengan ACSI (Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika)

1. Apakah skor ACSI yang bagus?
2. Apakah skala ACSI?
3. Mengapa ACSI penting?
4. Apakah indeks kepuasan pelanggan yang baik?

Apakah skor ACSI yang bagus?

*Skor Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) pada skala 0-100 di peringkat kebangsaan dengan 100 menjadi skor tertinggi dan terbaik.

Apakah skala ACSI?

Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) adalah indeks berdasarkan tiga nilai yang berbeza: jangkaan pelanggan, kualiti yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan. Parameter ini menganggap aspek kepuasan pelanggan yang berbeza. Berat untuk setiap faktor ini dikira menggunakan teknologi proprietari.

Mengapa ACSI penting?

Perniagaan, penyelidik, pembuat dasar, dan pengguna ACSI memberi manfaat sebagai penunjuk kebangsaan kesihatan U.S. ekonomi, serta alat untuk mengukur daya saing firma individu dan meramalkan keuntungan masa depan.

Apakah indeks kepuasan pelanggan yang baik?

Skor 1 - 5 (1 = miskin / tidak berpuas hati) (5 = baik / sangat puas).