Pelanggan yang kembali vs pelanggan baru

Memperoleh pelanggan baru boleh menelan belanja lima kali lebih banyak daripada mengekalkan pelanggan yang ada. Meningkatkan pengekalan pelanggan sebanyak 5% dapat meningkatkan keuntungan dari 25-95%. Kadar kejayaan jualan kepada pelanggan yang sudah anda miliki adalah 60-70%, sementara kadar kejayaan jualan kepada pelanggan baru adalah 5-20%.

1. Adakah pelanggan yang kembali menjadi pelanggan baru?
2. Adakah lebih baik mempunyai pelanggan baru atau kembali?
3. Mengapa mengulangi pelanggan lebih baik daripada pelanggan baru?
4. Apa itu pelanggan yang kembali?

Adakah pelanggan yang kembali menjadi pelanggan baru?

Pelanggan Kembali adalah orang yang telah membuat lebih daripada satu pembelian dari perniagaan anda. Ia boleh menjadi pembelian kedua atau ketiga. Walaupun ini adalah matlamat yang baik untuk bekerja ke arah, dengan pelanggan kembali, tidak ada jaminan pengekalan.

Adakah lebih baik mempunyai pelanggan baru atau kembali?

Ulang Pelanggan Rujuk 50 peratus lebih banyak pembeli berpotensi daripada pembeli satu kali. Di seberang beberapa industri, lebih banyak pelanggan kembali membuat pembelian lain, lebih banyak pelanggan baru yang mereka rujuk kepada jenama itu. Pelanggan baru ini seterusnya meningkatkan pendapatan yang dihasilkan oleh jenama itu.

Mengapa mengulangi pelanggan lebih baik daripada pelanggan baru?

Ulangi pelanggan menghabiskan lebih banyak wang

67 peratus lebih. Bukan sahaja pelanggan berulang anda membeli lebih banyak dari masa ke masa daripada pelanggan baru, mereka mungkin mempercayai anda cukup untuk membeli produk atau perkhidmatan anda yang lebih mahal.

Apa itu pelanggan yang kembali?

Pelanggan yang kembali hanyalah seseorang yang telah membeli produk atau perkhidmatan anda sekali sebelum ini dan telah kembali membuat pembelian lain. Adalah menjadi matlamat mana-mana perniagaan untuk menjadikan pelanggan kali pertama menjadi pelanggan yang kembali.