Itqualityassurance
Apa peta perjalanan pelanggan dan mengapa mereka penting?
Peta perjalanan pelanggan adalah gambaran visual pelanggan atau perjalanan pengguna. Ini membantu anda menceritakan kisah pengalaman pelanggan anda dengan jenama anda di seluruh media sosial, e -mel, LiveChat, dan saluran lain yang mungkin mereka gunakan.
Apa itu peta perjalanan?
Definisi: Peta perjalanan adalah visualisasi proses yang dilakukan oleh seseorang untuk mencapai matlamat. Dalam bentuk yang paling asas, pemetaan perjalanan bermula dengan menyusun satu siri tindakan pengguna ke dalam garis masa. Seterusnya, garis masa disalurkan dengan pemikiran dan emosi pengguna untuk mencipta naratif.
