Senibina Maklumat vs Peta Perjalanan Pelanggan vs Rangka Tindakan Perkhidmatan

1. Apa maksud anda dengan pemetaan perkhidmatan dan pelan perkhidmatan perkhidmatan?
2. Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
3. Apakah perbezaan antara pelan perkhidmatan dan peta perjalanan pelanggan?

Apa maksud anda dengan pemetaan perkhidmatan dan pelan perkhidmatan perkhidmatan?

Definisi: Rangka Tindakan Perkhidmatan adalah gambarajah yang menggambarkan hubungan antara komponen perkhidmatan yang berbeza - orang, alat peraga (bukti fizikal atau digital), dan proses - yang secara langsung terikat dengan sentuhan dalam perjalanan pelanggan tertentu.

Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?

Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.

Apakah perbezaan antara pelan perkhidmatan dan peta perjalanan pelanggan?

Tumpuan utama peta pelanggan-pelanggan adalah untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pengguna akhir, sementara tumpuan pelan tindakan perkhidmatan adalah untuk mendokumenkan bagaimana organisasi mencipta pengalaman itu.