Bagaimana Pengalaman Pengguna Berbeza dengan Kualiti Perkhidmatan?

1. Apakah perbezaan antara pengalaman pengguna dan reka bentuk perkhidmatan?
2. Apa perbezaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman pengguna?
3. Apakah kualiti pengalaman pengguna?
4. Adakah UX sebahagian daripada reka bentuk perkhidmatan?

Apakah perbezaan antara pengalaman pengguna dan reka bentuk perkhidmatan?

Fikirkan pengalaman pengguna sebagai 'apa' - apa yang dihadapi pengguna ketika mereka berinteraksi dengan jenama. Reka bentuk perkhidmatan merujuk kepada merancang dan menganjurkan sumber perniagaan (orang, alat peraga, dan proses) untuk menyampaikan pengalaman pelanggan.

Apa perbezaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman pengguna?

Pengalaman pelanggan adalah kesan pelanggan anda berdasarkan jenama anda berdasarkan semua interaksi yang mereka ada dengan perniagaan anda. Pengalaman pengguna khusus untuk menggunakan dan melihat produk anda.

Apakah kualiti pengalaman pengguna?

Pengalaman Pengguna (UX) memberi tumpuan kepada pemahaman yang mendalam tentang pengguna, apa yang mereka perlukan, apa yang mereka hargai, kebolehan mereka, dan juga batasan mereka. Ia juga mengambil kira matlamat perniagaan dan objektif kumpulan yang menguruskan projek.

Adakah UX sebahagian daripada reka bentuk perkhidmatan?

Reka bentuk perkhidmatan mungkin kelihatan seperti istilah baru, tetapi sebenarnya adalah superset reka bentuk UX. Ia adalah satu set semua titik sentuh/interaksi yang dimiliki oleh pengguna/pelanggan dengan perniagaan. Ia tidak eksklusif untuk hanya interaksi digital, tetapi ia juga termasuk interaksi analog atau bukan digital dan titik sentuh.