Adakah sesiapa mempunyai statistik mengenai penggunaan model Kano?

1. Berapa banyak orang yang mengambil bahagian dalam kajian Kano?
2. Siapa yang menggunakan model Kano?
3. Adakah model Kano untuk mengukur kepuasan pelanggan masih digunakan aktif?
4. Berapa banyak tahap keperluan pelanggan yang diiktiraf oleh Kano?

Berapa banyak orang yang mengambil bahagian dalam kajian Kano?

Kajian Kano mempunyai antara 50-300 peserta, yang memberikan margin kesilapan antara 5%-9%.

Siapa yang menggunakan model Kano?

Pengurus Produk sering menggunakan model Kano untuk mengutamakan ciri -ciri baru yang berpotensi dengan mengumpulkannya ke dalam kategori. Kategori ciri ini boleh terdiri daripada mereka yang boleh mengecewakan pelanggan kepada mereka yang mungkin memuaskan atau menggembirakan pelanggan.

Adakah model Kano untuk mengukur kepuasan pelanggan masih digunakan aktif?

Model Kano juga dikenali sebagai "Analisis Kano" dicipta oleh Dr Jepun. Noriaci Kano pada tahun 1984 dan hingga ke hari ini ia tetap menjadi alat yang berguna dalam pembangunan produk dan perkhidmatan. Model ini membawa hubungan tak linear antara prestasi produk dan kepuasan pelanggan.

Berapa banyak tahap keperluan pelanggan yang diiktiraf oleh Kano?

Dr. Noriaci Kano mengasingkan dan mengenal pasti tiga tahap jangkaan pelanggan: iaitu, apa yang diperlukan untuk memberi kesan positif kepada kepuasan pelanggan. Angka di bawah menggambarkan tiga tahap keperluan: dijangka, normal, dan menarik.