Perjalanan pelanggan

1. Apa yang dimaksudkan dengan perjalanan pelanggan?
2. Yang merupakan 5 e s dalam perjalanan pelanggan?

Apa yang dimaksudkan dengan perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan merujuk kepada jalan interaksi yang dimiliki oleh individu dengan jenama, pengeluaran dan/atau perkhidmatan anda. Ia menerangkan kedua -dua interaksi langsung seperti menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan, untuk interaksi tidak langsung seperti mendengar tentang jenama pada suatu acara.

Yang merupakan 5 e s dalam perjalanan pelanggan?

5 es adalah peta lima peringkat yang pelanggan pergi - menarik, masuk, melibatkan, keluar, dan melanjutkan.