Itqualityassurance
Dalam perkhidmatan, konsistensi membayangkan mencapai kesamaan, keseragaman dan keadilan dalam penghantaran atau pelaksanaan semua atribut perkhidmatan, tanpa mengira masa, tempat, kesempatan, dan penyedia perkhidmatan.
- Mengapa konsistensi penting dalam perkhidmatan?
- Mengapa konsistensi penting dalam kualiti?
- Adalah konsistensi yang berkualiti?
Mengapa konsistensi penting dalam perkhidmatan?
Konsistensi memastikan pelanggan diperlakukan sama setiap kali mereka berinteraksi dengan anda, tanpa mengira ejen yang mereka bicarakan. Manfaat utama perkhidmatan pelanggan yang konsisten adalah respons yang cepat dan tepat.
Mengapa konsistensi penting dalam kualiti?
Konsistensi penting untuk kejayaan keseluruhan setiap perniagaan. Memberi produk berkualiti tinggi yang konsisten membolehkan pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang diharapkan setiap kali mereka membeli produk anda. Ini meningkatkan kepercayaan pada jenama anda dan boleh memberi kesan yang signifikan terhadap bilangan produk yang anda jual.
Adalah konsistensi yang berkualiti?
Adalah konsistensi dan kualiti yang sama? Tidak semestinya. Anda boleh membuat produk yang konsisten, yang jelas tidak baik untuk perniagaan anda. Anda perlu membuat produk yang konsisten, yang ISO 9001 - khususnya, sistem pengurusan kualiti yang direka di sekitar standard kualiti ISO 9001 - dapat membantu anda menghasilkan.
