Itqualityassurance
- Apa itu peta empati dengan contoh?
- Apakah peta empati pelanggan?
- Bagaimana anda membuat peta empati pelanggan?
- Apa yang anda masukkan ke dalam peta empati?
Apa itu peta empati dengan contoh?
Definisi: Peta empati adalah visualisasi kolaboratif yang digunakan untuk menyatakan apa yang kita tahu mengenai jenis pengguna tertentu. Ia mengeksplorasi pengetahuan tentang pengguna untuk 1) mewujudkan pemahaman bersama tentang keperluan pengguna, dan 2) bantuan dalam membuat keputusan. Artikel ini adalah panduan pemetaan empati dan kegunaannya.
Apakah peta empati pelanggan?
Peta Empati adalah pasukan alat kerjasama yang boleh digunakan untuk mendapatkan gambaran yang lebih mendalam mengenai pelanggan mereka. Sama seperti persona pengguna, peta empati dapat mewakili sekumpulan pengguna, seperti segmen pelanggan. Peta Empati pada asalnya dicipta oleh Dave Grey dan telah mendapat banyak populariti dalam komuniti tangkas.
Bagaimana anda membuat peta empati pelanggan?
Untuk membuat peta empati, mengumpulkan data penyelidikan kualitatif, personas, dan pasukan anda. Satu -satunya bahan yang diperlukan adalah lembaran besar kertas atau papan putih, nota melekit berwarna, dan penanda. Anda boleh melukis peta atau cetak lembaran kerja anda dari banyak templat percuma yang tersedia dalam talian.
Apa yang anda masukkan ke dalam peta empati?
Peta empati terdiri daripada empat kuadran. Empat kuadran mencerminkan empat ciri utama, yang pengguna ditunjukkan/dimiliki semasa peringkat pemerhatian/penyelidikan. Empat kuadran merujuk kepada apa yang pengguna: berkata, berfikir, dan dirasakan. Cukup mudah untuk menentukan apa yang dikatakan oleh pengguna dan lakukan.
