Itqualityassurance
- Apakah 4 aspek peta empati pelanggan?
- Apa yang ditunjukkan oleh peta empati?
- Mengapa kita memerlukan peta empati dalam pemikiran reka bentuk?
Apakah 4 aspek peta empati pelanggan?
Peta empati tradisional dibahagikan kepada 4 kuadran (berkata, berfikir, tidak, dan dirasakan), dengan pengguna atau persona di tengah. Peta empati memberi pandangan kepada siapa pengguna secara keseluruhan dan bukan kronologi atau berurutan.
Apa yang ditunjukkan oleh peta empati?
Peta Empati adalah pasukan alat kerjasama yang boleh digunakan untuk mendapatkan gambaran yang lebih mendalam mengenai pelanggan mereka. Sama seperti persona pengguna, peta empati dapat mewakili sekumpulan pengguna, seperti segmen pelanggan. Peta Empati pada asalnya dicipta oleh Dave Grey dan telah mendapat banyak populariti dalam komuniti tangkas.
Mengapa kita memerlukan peta empati dalam pemikiran reka bentuk?
Peta empati hanyalah satu alat yang dapat membantu anda berempati dan mensintesis pemerhatian anda dari fasa penyelidikan, dan menarik pandangan yang tidak dijangka mengenai keperluan pengguna anda. Peta empati membolehkan kami meringkaskan pembelajaran kami dari pertunangan dengan orang dalam bidang penyelidikan reka bentuk.
