Adakah pengguna selesa dengan istilah 'portal'?

1. Adalah portal istilah yang sudah lapuk?
2. Apa itu Portal Pengguna?
3. Apa yang pelanggan mahukan dari portal?
4. Mengapa mempunyai portal adalah penting?

Adalah portal istilah yang sudah lapuk?

"Portal 'istilah' sudah ketinggalan zaman dan memegang persatuan negatif untuk banyak organisasi di mana inisiatif portal telah gagal, atau dewasa atau basi," menurut penyelidik Gartner Jim Murphy dan Gene Phifer, menulis di Eleal Portal mendatar anda ke pengalaman digital anda Platform.

Apa itu Portal Pengguna?

Portal Pengguna adalah papan pemuka peribadi dengan semua maklumat yang relevan (dan selamat) untuk pelanggan atau pengguna perniagaan. Mereka mempunyai akaun dalam talian yang memberikan akses kepada maklumat tertentu yang pelanggan mungkin memerlukan akses kepada, atau perlu menyemak dari semasa ke semasa.

Apa yang pelanggan mahukan dari portal?

Bagi pengguna, portal pelanggan membolehkan mereka mendapatkan maklumat dan menyelesaikan masalah produk/perkhidmatan sendiri pada bila -bila masa. Secara keseluruhan, ini adalah cara yang kos efektif untuk menyokong pelanggan, walaupun ejen sokongan tidak tersedia.

Mengapa mempunyai portal adalah penting?

Portal memberi pelanggan akses mudah kepada maklumat yang relevan seperti Soalan Lazim, petua penyelesaian masalah, perincian syarikat dan produk, dan banyak lagi. Dengan portal yang diuruskan dengan baik, semua maklumat ini betul dan terkini.