Itqualityassurance
- Berapa banyak peta perjalanan pelanggan yang anda perlukan?
- Mengapa anda perlu mempunyai banyak peta perjalanan pelanggan?
- Bagaimana peta perjalanan pelanggan berbeza dari persona pembeli?
- Apakah perbezaan antara peta perjalanan dan peta empati?
Berapa banyak peta perjalanan pelanggan yang anda perlukan?
5. Berapa banyak peta perjalanan pelanggan yang anda perlukan? Walaupun tidak ada peraturan mengenai berapa banyak peta yang anda perlukan. Walau bagaimanapun, kerana peta perjalanan membantu mewujudkan visi bersama di kalangan pasukan, membuat peta untuk setiap senario akan sangat membantu.
Mengapa anda perlu mempunyai banyak peta perjalanan pelanggan?
Ini membantu anda menceritakan kisah pengalaman pelanggan anda dengan jenama anda di semua titik sentuhan. Sama ada pelanggan anda berinteraksi dengan anda melalui media sosial, e -mel, livechat atau saluran lain, memetakan perjalanan pelanggan secara visual membantu memastikan pelanggan tidak tergelincir melalui retak.
Bagaimana peta perjalanan pelanggan berbeza dari persona pembeli?
Personas menerangkan secara terperinci siapa pelanggan utama anda dan mengapa mereka merasakan cara yang mereka lakukan. Peta Perjalanan Pelanggan menunjukkan kepada anda apa yang pelanggan lakukan semasa mereka berinteraksi, termasuk di mana perkara dilakukan dan tidak memenuhi jangkaan mereka, dan tempat di mana organisasi dapat memperbaiki untuk melayani pelanggan dengan lebih baik."
Apakah perbezaan antara peta perjalanan dan peta empati?
Pemetaan Empati adalah cara untuk mencirikan pengguna sasaran anda untuk membuat keputusan reka bentuk yang berkesan. Pemetaan Perjalanan Pengguna adalah cara untuk membongkar pengalaman pengguna dengan produk atau perkhidmatan sebagai satu siri langkah dan tema.
