Itqualityassurance
- Apakah risiko dalam sembang dalam talian?
- Mengapa berbual lebih baik daripada suara?
- Adakah sembang langsung baik?
Apakah risiko dalam sembang dalam talian?
Anda tidak boleh bergantung pada isyarat suara atau bahasa badan untuk menyampaikan makna, dan anda berkomunikasi melalui dinding skrin. Jadi, ini menjadikan kehilangan sentuhan manusia salah satu risiko sembang langsung terbesar. Terlalu banyak maklum balas dalam tin atau berlebihan pada chatbots boleh menyebabkan kejatuhan risiko sembang langsung ini.
Mengapa berbual lebih baik daripada suara?
Selalunya lebih mudah untuk duduk dan memikirkan sesuatu, menaipnya, dan menghantarnya daripada mengejek seseorang melalui telefon. Anda boleh memikirkan kata -kata anda. Tambahan pula, ramai orang tidak suka bercakap di telefon, sembang langsung menjadikan hidup mudah bagi mereka! Tidak ada interaksi yang janggal tetapi manfaat respons langsung.
Adakah sembang langsung baik?
Untuk membantu anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang berapa banyak pelanggan menghargai akses kepada sembang langsung, pertimbangkan tinjauan penanda aras perkhidmatan pelanggan edigital 2000 pengguna yang mendapati sembang langsung mempunyai tahap kepuasan pelanggan tertinggi pada 73%, berbanding 61% untuk sokongan e -mel dan hanya 44% untuk sokongan telefon tradisional.
