Itqualityassurance
- Apakah etika untuk mengembalikan panggilan telefon?
- Apa yang harus menjadi reaksi pertama anda apabila anda menerima panggilan telefon dalam organisasi?
- Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan apabila kembali ke panggilan selepas tempoh pegangan?
Apakah etika untuk mengembalikan panggilan telefon?
Semasa kembali ke pemanggil anda, ingatlah untuk mengucapkan terima kasih kerana menunggu. Sekiranya pemanggil anda tidak dapat memegang, tawarkan untuk mengambil mesej; pindahkan ke pihak lain; atau mengatur agar mereka memulangkan panggilan pada waktu tertentu.
Apa yang harus menjadi reaksi pertama anda apabila anda menerima panggilan telefon dalam organisasi?
#2 Telefon harus dijawab dengan ucapan positif seperti "hello," "selamat pagi," atau "selamat petang," dll. Berikutan ucapannya, orang yang menjawab telefon harus memberikan namanya dan nama perniagaan atau organisasi yang dihubungi.
Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan apabila kembali ke panggilan selepas tempoh pegangan?
Apabila anda kembali dari pegangan anda, pastikan anda berkata "Terima kasih". Ini satu lagi isyarat mudah yang sering diabaikan. Tetapi pelanggan anda notis. "Terima kasih kerana memegang" adalah cara mudah untuk menjaga pelanggan anda dalam mood yang baik apabila dia mungkin terganggu dengan idea yang ditahan.
