Mengapa penting untuk memahami pengguna?
Lebih baik anda memahami pengguna anda, semakin besar kemungkinan anda merancang dan membina perkhidmatan yang berfungsi dengan baik untuk mereka. Siapa pengguna kami? Mereka adalah orang yang perlu menggunakan perkhidmatan yang anda sedang kerjakan.