Itqualityassurance
- Apakah masa terbaik untuk menghantar e -mel tinjauan?
- Bilakah anda harus menghantar tinjauan kepuasan pelanggan?
Apakah masa terbaik untuk menghantar e -mel tinjauan?
Pelbagai kajian telah mendedahkan bahawa tinjauan yang dihantar kepada pelanggan antara pukul 6 petang hingga 9 malam mendapat respons yang paling banyak. Orang lebih bebas mental, namun tidak sepenuhnya disesuaikan dengan e -mel mereka. Mereka lebih cenderung untuk terlibat dalam aktiviti intensiti ringan seperti mengisi tinjauan semasa waktu kerja selepas.
Bilakah anda harus menghantar tinjauan kepuasan pelanggan?
Sebagai contoh, menghantar tinjauan segera selepas, atau bahkan semasa, jenis interaksi pelanggan berikut telah berlaku kemungkinan besar akan mendapat pulangan yang tepat dan responsif. Menutup Sokongan atau Tiket Perkhidmatan. Selepas pelantikan yang dijadualkan, seperti panggilan sokongan, pemasangan, pembaikan atau peningkatan.
