Itqualityassurance
Semasa penghantaran berita buruk, penting untuk melihat tingkah laku nonverbal penerima. Nada positif dapat membuat orang merasa positif untuk menerima maklum balas negatif. Nada negatif dapat membuat orang merasa negatif untuk menerima maklum balas positif.
- Apa yang perlu dilakukan semasa menyampaikan berita buruk?
- Sebahagian daripada mesej berita buruk yang paling penting mengapa?
Apa yang perlu dilakukan semasa menyampaikan berita buruk?
Apabila tiba masanya untuk menyampaikan mesej, cuba menjadi sahih dan penuh kasih sayang, dan merawat orang lain dengan hormat dan bermaruah. Jangan cuba "sugar" kebenaran; Lebih baik menjadi tegas dan jujur tentang apa yang berlaku, dan mengenai apa yang akan anda lakukan untuk menjadikannya betul.
Sebahagian daripada mesej berita buruk yang paling penting mengapa?
Penjelasan mengenai berita buruk adalah bahagian terpenting dari mesej negatif kerana ia menyediakan pembaca untuk penolakan atau penafian - tetapi tidak menyatakan secara jelas berita buruk.
