Itqualityassurance
Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah penting, kerana ia adalah pendekatan strategik untuk lebih memahami jangkaan pelanggan. Ia juga penting untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Pemetaan perjalanan pelanggan sama pentingnya untuk perniagaan kecil dan sederhana (SMB) kerana ia adalah untuk syarikat yang lebih besar.
- Bilakah anda harus membuat peta perjalanan pelanggan?
- Mengapa anda menggunakan peta perjalanan pelanggan?
Bilakah anda harus membuat peta perjalanan pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan biasanya dihasilkan awal (sering dalam fasa penyelidikan), dan harus selalu diwujudkan untuk menyokong matlamat perniagaan yang diketahui. Peta yang tidak sejajar dengan matlamat tertentu biasanya tidak akan menghasilkan pandangan yang berkenaan.
Mengapa anda menggunakan peta perjalanan pelanggan?
Membuat peta perjalanan pelanggan dapat membantu anda dan syarikat anda menggambarkan bagaimana pelanggan merasa di semua titik sentuhan jenama supaya anda dapat mengelakkan masalah yang berpotensi lebih awal, meningkatkan pengekalan pelanggan, dan menemui maklumat penting untuk membuat keputusan terbaik untuk perniagaan anda.
