Itqualityassurance
- Apa yang anda katakan kepada pelanggan apabila sistem turun?
- Bagaimana anda memberitahu pelanggan bahawa anda tidak akan lagi melayani mereka?
- Apa itu pemberitahuan gangguan?
Apa yang anda katakan kepada pelanggan apabila sistem turun?
Templat pemberitahuan gangguan sistem
Sebilangan pelanggan melihat [masalah]. Kami menyedari isu ini dan mengusahakannya dengan segera. Kami sangat menyesal kerana akan menahan anda hari ini! Harap maklumkan pasukan kami bekerja keras untuk mendapatkan semuanya dan berjalan, dan kami akan mengemas kini anda dalam [jangka masa] dengan maklumat terkini.
Bagaimana anda memberitahu pelanggan bahawa anda tidak akan lagi melayani mereka?
Tetap tenang, rasional dan sopan. Beri alasan untuk menamatkan hubungan, tetapi menyimpan emosi dan memanggil nama perbualan. Susulan dengan panggilan telefon. Anda boleh memulakan proses dengan e-mel, tetapi anda harus susulan dengan panggilan telefon untuk bercakap pelanggan anda melalui proses dan menjawab sebarang pertanyaan.
Apa itu pemberitahuan gangguan?
Borang Pemberitahuan Outage bermaksud dokumen yang lengkap dari penjual memberitahu pembeli gangguan projek dalam bentuk yang cukup diterima oleh pembeli.
