- Apa 3 metrik yang anda percayai adalah ukuran terbaik kejayaan pelanggan?
- Apakah dua metrik kejayaan pelanggan yang paling penting untuk dijejaki?
Apa 3 metrik yang anda percayai adalah ukuran terbaik kejayaan pelanggan?
Kerana tiga metrik yang kami fokuskan pada hari ini - Skor Kesihatan Pelanggan (CHS), Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV), dan Skor Promoter Bersih (NPS) digunakan untuk setiap perniagaan - sama ada anda mempunyai pasukan kejayaan pelanggan atau tidak.
Apakah dua metrik kejayaan pelanggan yang paling penting untuk dijejaki?
Nilai seumur hidup pelanggan menyatukan kesan operasi kejayaan pelanggan anda pada dua petunjuk prestasi utama: pendapatan tahunan bagi setiap pelanggan. Panjang purata hubungan pelanggan (bertahun -tahun)