Itqualityassurance
✅ Jadi, apakah perjalanan pengguna? Ia secara khusus berkaitan dengan pengalaman pengguna. Dengan kata lain, sementara perjalanan pelanggan menganalisis interaksi pengguna dengan jenama, perjalanan pengguna memberi tumpuan kepada interaksi orang itu dengan web mereka.
- Adakah peta perjalanan pengguna sama seperti peta perjalanan pelanggan?
- Apa yang dimaksudkan dengan perjalanan pelanggan?
- Apakah contoh perjalanan pengguna?
Adakah peta perjalanan pengguna sama seperti peta perjalanan pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan menjadi peta pengguna apabila individu atau kumpulan yang perjalanannya pemetaan anda bukan pelanggan atau tidak mempunyai urus niaga kewangan. Contoh ini adalah ketika projek berada dalam keadaan pembangunan atau ketika pengguna yang perjalanan anda memetakan adalah anak.
Apa yang dimaksudkan dengan perjalanan pelanggan?
Perjalanan pelanggan merujuk kepada jalan interaksi yang dimiliki oleh individu dengan jenama, pengeluaran dan/atau perkhidmatan anda. Ia menerangkan kedua -dua interaksi langsung seperti menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan, untuk interaksi tidak langsung seperti mendengar tentang jenama pada suatu acara.
Apakah contoh perjalanan pengguna?
Perjalanan Pengguna mereka memetakan jalan berikut dari penemuan ke jualan, dan pengekalan. Mereka telah mengenal pasti matlamat pelanggan, titik sentuhan, aset, saluran, faktor kejayaan, dan KPI sekunder. Sebagai contoh, matlamat pelanggan dalam fasa penemuan adalah untuk mengenal pasti alat yang menjejaki pelawat laman web yang tidak diketahui.
