Apa masa tindak balas sembang yang baik

Menurut tanda aras industri, masa tindak balas terpantas pada sembang adalah sekitar 5 saat, purata sekitar 15 saat, dan semuanya lebih dari 30 saat dianggap perlahan.

1. Apa masa tindak balas yang baik untuk sembang langsung?
2. Berapa banyak sembang yang boleh mengendalikan ejen setiap jam?
3. Bagaimana anda mengira masa tindak balas sembang?
4. Berapakah purata masa tindak balas pertama?
5. Bagaimana saya meningkatkan kadar tindak balas sembang saya?
6. Apakah standard industri untuk bersebelahan?

Apa masa tindak balas yang baik untuk sembang langsung?

Masa tindak balas pertama pada alat sembang perlu kurang dari satu minit. Malah, jangkaan pelanggan mengenai ini adalah beberapa saat. Purata jangkaan masa tindak balas pertama berkisar antara 6 saat hingga 15 saat.

Berapa banyak sembang yang boleh mengendalikan ejen setiap jam?

Ejen tanpa pengalaman sembang terlebih dahulu boleh mengambil hanya 1-2 sembang aktif secara serentak, sementara ejen yang berpengalaman dapat dengan mudah mengambil 4-6 sembang. Sekiranya semua ejen anda baru untuk berbual, anda mungkin perlu menurunkan bilangan sembang serentak yang diharapkan akan diambil. Ini boleh memberi kesan kepada pertimbangan kakitangan anda.

Bagaimana anda mengira masa tindak balas sembang?

Ini dikira dengan menjumlahkan sepanjang masa antara menerima mesej pelanggan dan balasan dihantar dan membahagikannya dengan bilangan mesej pelanggan.

Berapakah purata masa tindak balas pertama?

Dari segi penanda aras industri, pelanggan yang menghubungi anda melalui e -mel secara amnya mengharapkan respons dalam masa 24 jam. Untuk sosial, penanda aras yang disyorkan adalah untuk bertindak balas dalam 60 minit atau kurang. Untuk telefon, masa tindak balas yang diterima umum adalah tiga minit.

Bagaimana saya meningkatkan kadar tindak balas sembang saya?

Anda boleh mengekalkan CRR yang baik dengan selalu bertindak balas terhadap benang sembang dalam masa 12 jam setelah menerima mesej atau tawaran baru. Konsisten dan cepat dengan respons anda juga akan meningkatkan masa tindak balas sembang anda. Tidak semua mesej yang anda hantar dan terima akan menjejaskan CRR anda.

Apakah standard industri untuk bersebelahan?

Konvensyen sembang langsung rata-rata mestilah sekitar 1-3%. Ini bermakna bahawa dalam tempoh masa tertentu, 1-3% pelawat laman web anda harus terlibat dalam sesi sembang langsung.