Apakah 'titik sentuh' dalam perjalanan pengguna/pelanggan?

Definisi Touchpoint: Touchpoint adalah bila -bila masa pelanggan atau pelanggan berpotensi bersentuhan dengan jenama anda sebelum, atau selepas mereka membeli sesuatu dari anda.

1. Apakah titik sentuhan dalam perjalanan pelanggan?
2. Apakah titik sentuhan dalam peta perjalanan?
3. Apakah 6 mata sentuhan pelanggan?

Apakah titik sentuhan dalam perjalanan pelanggan?

Touchpoint pelanggan merujuk kepada bila -bila masa bahawa pelanggan bersentuhan dengan pengalaman, perkhidmatan, atau pameran di luar talian yang berkaitan dengan perniagaan anda sepanjang perjalanan pelanggan mereka. Contoh umum perjalanan pelanggan dengan pelbagai titik sentuhan adalah syarikat penerbangan.

Apakah titik sentuhan dalam peta perjalanan?

Titik sentuhan adalah kunci untuk memahami perjalanan pelanggan anda. Pada dasarnya mereka adalah tempat di mana interaksi pelanggan berlaku. Dan memerlukan purata tujuh interaksi dengan jenama anda sebelum pembelian akan berlangsung.

Apakah 6 mata sentuhan pelanggan?

Malah, organisasi dari semua saiz dan tahap kecanggihan CRM sering mengabaikan enam mata sentuhan pelanggan utama: pengurusan rujukan, perisikan perkhidmatan lapangan, pengurusan aliran kerja, petikan jualan, segmen pelanggan, dan pengebilan. Apa yang berlaku kepada hubungan apabila titik sentuhan penting itu salah faham?