Itqualityassurance
- Apakah kaedah temuduga pelanggan?
- Apakah peraturan yang paling penting untuk wawancara pelanggan?
- Apakah dua jenis wawancara pelanggan?
Apakah kaedah temuduga pelanggan?
Temu ramah pelanggan adalah, seperti namanya, melakukan wawancara dengan pelanggan anda. Mereka tidak perlu formal, atau menakutkan, atau bahkan sangat lama. Mereka hanya peluang untuk anda melihat bagaimana pelanggan anda berinteraksi dengan produk dan jenama anda setiap hari.
Apakah peraturan yang paling penting untuk wawancara pelanggan?
Tanya soalan terbuka dan elakkan membawa mereka ke arah tertentu. Cuba dapatkan motivator dengan bertanya mengapa lagi dan lagi. Elakkan "Adakah anda ..." taip soalan yang mengenai masa depan dan sebaliknya memberi tumpuan pada masa kini atau masa lalu menggunakan "Bilakah kali terakhir anda ..." Biarkan pelanggan melakukan kebanyakan bercakap.
Apakah dua jenis wawancara pelanggan?
Walaupun wawancara yang disasarkan sangat baik untuk membantu mewujudkan ciri baru; Wawancara penerokaan membantu anda memahami pelanggan anda dan merasakan semua kes kelebihan.
