Apa yang biasanya soalan pertama pihak berkepentingan anda mungkin akan bertanya?
Apa keadaannya jika tidak ada masalah? (Jawapan kepada soalan ini harus mengesahkan semula apa yang cuba dicapai oleh organisasi dan/atau diharapkan hasil proses.) (Nota: pihak berkepentingan sering mempunyai pengertian umum tentang apa yang mungkin menyebabkan masalah dan idea untuk penyelesaian.