Itqualityassurance
Apa itu perjalanan laman web?
Apa itu perjalanan laman web? Perjalanan laman web merujuk kepada keseluruhan pengalaman pelanggan semasa berkomunikasi/berinteraksi dengan laman web. Ia bermula dari penemuan laman web yang sangat jauh dan jauh ke hadapan untuk membeli/mendapat manfaat daripada perkhidmatan yang ditawarkan.
Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
