Itqualityassurance
- Apakah aliran perjalanan pengguna?
- Apakah perbezaan antara perjalanan pengguna dan perjalanan pelanggan?
Apakah aliran perjalanan pengguna?
Perjalanan pengguna adalah fokus pengalaman; Ia berkaitan dengan pengalaman pengguna pada setiap peringkat interaksi. Aliran pengguna adalah tindakan yang berfokus pada tindakan; ia menumpukan pada butiran tindakan yang diambil oleh pengguna.
Apakah perbezaan antara perjalanan pengguna dan perjalanan pelanggan?
Dengan kata lain, sementara perjalanan pelanggan menganalisis interaksi pengguna dengan jenama, perjalanan pengguna memberi tumpuan kepada interaksi orang itu dengan web mereka. Sebagai contoh, perjalanan pengguna mengambil kira sama ada pengguna mendapati produk yang mereka perlukan dengan cepat atau sama ada mereka mudah untuk melayari web, antara lain.
