Itqualityassurance
Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
Apakah perjalanan pengguna laman web?
Peta Perjalanan Pengguna (juga dikenali sebagai Peta Perjalanan Pelanggan) adalah gambarajah yang menggambarkan aliran pengguna secara visual melalui laman web anda, bermula dengan hubungan awal atau penemuan, dan meneruskan proses penglibatan ke dalam kesetiaan dan advokasi jangka panjang.
