Itqualityassurance
Inilah Definisi Perjalanan Pelanggan: Perjalanan Pelanggan adalah jumlah pengalaman yang lengkap yang dilalui oleh pelanggan ketika berinteraksi dengan syarikat dan jenama anda. Daripada melihat hanya sebahagian daripada transaksi atau pengalaman, perjalanan pelanggan mendokumenkan pengalaman penuh menjadi pelanggan.
Mengapa memahami perjalanan pelanggan anda adalah penting?
Peta Perjalanan Pelanggan adalah alat yang membantu orang memahami dan membeli manfaat dan penyelesaian produk/perkhidmatan anda. Kepentingan mempunyai perjalanan pelanggan yang strategik adalah untuk memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan anda untuk mengekalkan perniagaan mereka.
