Itqualityassurance
- Apakah jangkaan yang tidak munasabah?
- Bagaimana anda menguruskan jangkaan pelanggan yang tidak realistik?
Apakah jangkaan yang tidak munasabah?
Harapan yang tidak realistik tegar. Mereka tidak meninggalkan ruang untuk mengubah keadaan atau membenarkan kita atau orang lain menjadi fleksibel. Kadang -kadang jangkaan mungkin kelihatan munasabah, adil, dan realistik, tetapi pengalaman anda mendedahkan bahawa mereka tidak dapat dipenuhi. Harapan anda juga boleh menimbulkan lebih banyak masalah daripada yang mereka selesaikan.
Bagaimana anda menguruskan jangkaan pelanggan yang tidak realistik?
Sekiranya tuntutan pelanggan anda menjadi tidak realistik atau mustahil, cuba tetap tenang dan profesional. Sampai ke akar masalah mereka dengan mendengar secara aktif dan berempati dengan mereka. Terangkan kedudukan anda sendiri dengan jelas.
