Itqualityassurance
- Adalah bahagian perkhidmatan pelanggan dari UX?
- Adakah ux sama dengan cx?
- Apa yang dianggap pengalaman pengguna?
- Bagaimana CX dan UX bekerjasama?
Adalah bahagian perkhidmatan pelanggan dari UX?
Setiap produk dan perkhidmatan mempunyai lapisan UX yang menentukan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan ekspresi jenama tersebut. Perkhidmatan pelanggan difokuskan secara langsung kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan penyelesaian kepada keperluan atau masalah pelanggan. Dan kerana ia adalah perkhidmatan, ia juga mempunyai lapisan UX.
Adakah ux sama dengan cx?
Pada dasarnya, UX adalah sebahagian daripada CX yang lebih luas, tetapi CX mengandungi beberapa aspek di luar produk yang UX tidak. UX digital yang baik memberi pengguna/pelanggan keupayaan untuk: cari maklumat di laman web dengan cepat dan mudah. Selesaikan tugas yang dikehendaki dengan mudah.
Apa yang dianggap pengalaman pengguna?
Definisi: Pengalaman pengguna merujuk kepada pengalaman pengguna perasaan semasa menggunakan produk, aplikasi, sistem, atau perkhidmatan. Ia adalah istilah luas yang dapat menampung apa -apa dari seberapa baik pengguna dapat menavigasi produk, betapa mudahnya digunakan, seberapa relevan kandungan yang dipaparkan adalah dll.
Bagaimana CX dan UX bekerjasama?
CX dan UX sering bekerja pada pasukan yang berasingan, tetapi pasukan CX adalah yang pengguna menghubungi apabila mereka menghadapi masalah dengan produk -menjadikan mereka banyak pengetahuan untuk pereka dan penyelidik UX yang ingin mengenal pasti dan menetapkan titik kesakitan kebolehgunaan.
