Itqualityassurance
- Apakah titik sentuhan dalam perjalanan pelanggan?
- Apakah perbezaan antara titik sentuhan pelanggan dan perjalanan pelanggan?
- Apakah contoh titik sentuhan dalam perjalanan pelanggan?
Apakah titik sentuhan dalam perjalanan pelanggan?
Definisi Touchpoint: Touchpoint adalah bila -bila masa pelanggan atau pelanggan berpotensi bersentuhan dengan jenama anda sebelum, atau selepas mereka membeli sesuatu dari anda.
Apakah perbezaan antara titik sentuhan pelanggan dan perjalanan pelanggan?
Titik sentuh adalah contoh interaksi
Ia termasuk peranti yang digunakan, saluran yang digunakan untuk interaksi, dan tugas tertentu selesai. Perjalanan pelanggan dibuat oleh beberapa titik sentuhan, dengan setiap titik sentuh yang menentukan butiran interaksi tertentu.
Apakah contoh titik sentuhan dalam perjalanan pelanggan?
Contoh titik sentuhan pelanggan
Jika anda mempunyai perniagaan runcit, sebagai contoh, perjalanan pembeli anda mungkin termasuk titik sentuhan seperti iklan, lawatan ke laman web di mana mereka diarahkan melalui corong jualan, lawatan ke kedai di mana terdapat interaksi manusia, dan sebagainya.
