Itqualityassurance
Apakah metrik perkhidmatan?
Apakah metrik perkhidmatan dan kpis? Metrik adalah langkah yang memberikan anda maklumat yang boleh diukur yang boleh anda gunakan untuk mengesan prestasi atau kemajuan perkhidmatan. Untuk mendapatkan metrik, anda perlu menentukan dengan jelas apa yang anda ingin ukur, dan kemudian mempunyai kaedah untuk melakukannya.
Apakah metrik perkhidmatan pelanggan yang baik?
Penunjuk hebat kecekapan kakitangan perkhidmatan pelanggan anda adalah masa purata yang mereka ambil untuk menyelesaikan masalah. Mempunyai masa tindak balas pertama yang cepat adalah baik -baik saja, tetapi jika anda mengambil terlalu banyak masa dalam menyelesaikan masalah pelanggan, akhirnya akan menyakiti pengalaman pelanggan.
