Itqualityassurance
Apa itu peta perjalanan peribadi?
Definisi: Peta perjalanan adalah visualisasi proses yang dilakukan oleh seseorang untuk mencapai matlamat. Dalam bentuk yang paling asas, pemetaan perjalanan bermula dengan menyusun satu siri tindakan pengguna ke dalam garis masa. Seterusnya, garis masa disalurkan dengan pemikiran dan emosi pengguna untuk mencipta naratif.
Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
