Skor Promoter Bersih

1. Apakah skor promoter bersih?
2. Bagaimana skor promoter bersih dikira?
3. Apakah kategori skor promoter 3 bersih?
4. Adalah skor promoter bersih sebanyak 70 baik?

Apakah skor promoter bersih?

Skor promoter bersih anda hanyalah peratusan pelanggan yang menjadi promotor (mereka yang menjaringkan 9 atau 10) tolak peratusan yang pengkritik (mereka yang menjaringkan 0 hingga 6).

Bagaimana skor promoter bersih dikira?

Mengira skor NPS anda semudah menaikkan respons anda dan menolak peratusan pengkritik dari peratusan promoter. Sebagai contoh, jika 60% responden adalah promoter, 10% adalah pengkritik, dan 30% adalah pasif, NP anda akan menjadi 60-10 = 50.

Apakah kategori skor promoter 3 bersih?

Berdasarkan nombor yang diberikan, pelanggan kemudiannya dimasukkan ke dalam salah satu daripada tiga kategori: promoter, pasif, atau pengkritik. Kategori ini menggambarkan bagaimana pelanggan merasakan produk atau perkhidmatan, kesetiaan mereka kepada syarikat, dan sama ada mereka akan mengesyorkannya.

Adalah skor promoter bersih sebanyak 70 baik?

NPS lebih dari 70 bermaksud pelanggan anda mencintai anda dan syarikat anda menjana banyak kata-mulut positif dari rujukan mereka. Semakin tinggi NPS anda, semakin besar kemungkinan bahawa rujukan pelanggan anda akan ditukar menjadi petunjuk baru, oleh itu menjadi lebih banyak pendapatan untuk syarikat anda.