Menguruskan jangkaan UX pelanggan [ditutup]

1. Bagaimana jangkaan pelanggan beralih dalam beberapa tahun kebelakangan Salesforce?
2. Apakah empat jangkaan pelanggan utama?

Bagaimana jangkaan pelanggan beralih dalam beberapa tahun kebelakangan Salesforce?

Pelanggan telah meningkatkan interaksi digital mereka dengan jenama secara eksponen sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Oleh itu, mereka mengharapkan perkhidmatan pelanggan tersedia untuk mereka 24 jam sehari, setiap hari, di semua saluran, membolehkan mereka berhubung dengan jenama pada pilihan pilihan mereka.

Apakah empat jangkaan pelanggan utama?

Terdapat empat keperluan pelanggan utama yang mesti dipertimbangkan oleh usahawan atau perniagaan kecil. Ini adalah harga, kualiti, pilihan dan kemudahan.