Statistik sokongan sembang langsung vs telefon

Syarikat dengan sokongan sembang membayar kira -kira 15 hingga 33% kurang daripada mereka yang mempunyai sokongan telefon. Pada tahun 2021, perkhidmatan pelanggan menggunakan sokongan telefon jatuh sebanyak 7%. 42% pelanggan lebih suka sembang langsung melalui perbualan telefon kerana mereka tidak perlu menunggu ejen.

1. Adakah sembang langsung lebih baik daripada memanggil?
2. Adakah sembang langsung meningkatkan kadar penukaran?
3. Betapa berkesannya sembang langsung?
4. Mengapa sembang langsung lebih disukai?

Adakah sembang langsung lebih baik daripada memanggil?

Sokongan telefon dan sembang langsung masing -masing mempunyai kekuatan dan kelemahan mereka sendiri. Contohnya, sokongan telefon menawarkan pelanggan yang diperibadikan, interaksi satu sama lain tetapi boleh menelan belanja lebih banyak daripada sembang langsung. Sembang langsung dapat menghilangkan masa tunggu dan mengurangkan kos, tetapi tidak mempunyai sentuhan peribadi sokongan telefon.

Adakah sembang langsung meningkatkan kadar penukaran?

Kajian yang sama mendedahkan bahawa sembang langsung membawa kepada kenaikan pendapatan sebanyak 48% setiap jam sembang dan kenaikan kadar penukaran 40%. Jelas bahawa sembang langsung menyediakan syarikat dengan hasil yang mengejutkan.

Betapa berkesannya sembang langsung?

Sembang langsung membantu dengan pengambilalihan pelanggan dan onboarding

Menurut Forrester, pengguna yang menggunakan sembang adalah 2.8 kali lebih cenderung untuk menukar daripada mereka yang tidak.

Mengapa sembang langsung lebih disukai?

Dengan sembang langsung, anda mendapat sambutan hampir seketika. Tidak ada kelewatan yang tidak perlu. Sebaik sahaja anda terlibat dalam perbualan sembang langsung, anda cenderung untuk tidak meninggalkan laman web ini sehingga soalan anda dijawab. Anda mendapat jawapan dalam beberapa saat dan masalah anda diselesaikan dalam satu perbualan.