Itqualityassurance
- Bagaimana anda menganalisis hasil Kano?
- Apa itu tinjauan model Kano?
- Apakah jenis set soalan yang digunakan dalam model Kano?
Bagaimana anda menganalisis hasil Kano?
Model Kano: Koefisien Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan cs+ Koefisien antara 0 hingga 1 - semakin dekat hasilnya adalah satu, semakin tinggi kesan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, CS+ Koefisien berhampiran 0 menunjukkan bahawa ciri tertentu mempunyai pengaruh yang sangat sedikit terhadap kepuasan pelanggan.
Apa itu tinjauan model Kano?
Model Kano telah dibangunkan pada tahun 19080 oleh Dr. Noriali Kano, seorang profesor di Universiti Sains Tokyo. Model ini digunakan untuk mengutamakan ciri -ciri di peta jalan produk mengikut tahap mereka mungkin memenuhi pelanggan berdasarkan semata -mata mengikut kehadiran atau ketiadaan fungsi.
Apakah jenis set soalan yang digunakan dalam model Kano?
Sebaik sahaja anda menyenaraikan semua atribut, anda perlu membuat sepasang soalan yang terdiri daripada soalan fungsional dan soalan yang tidak berfungsi untuk menguji atribut yang sama. Soalan fungsi diminta untuk melihat respons pelanggan apabila produk anda mempunyai atribut yang dipilih. Soalan yang tidak berfungsi bertanya sebaliknya.
