Itqualityassurance
- Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
- Apakah 5 A digunakan untuk membina peta perjalanan pelanggan?
Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?
Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
Apakah 5 A digunakan untuk membina peta perjalanan pelanggan?
Dinamakan oleh DR. Philip Kotler, lima peringkat (kesedaran, rayuan, bertanya, bertindak dan advokasi) membolehkan para profesional pemasaran dan jualan membuat peta keperluan dan keutamaan pelanggan semasa bahagian -bahagian yang berlainan dalam proses pembelian mereka.
