Itqualityassurance
- Adalah peranan dan personas yang sama?
- Apakah peranan ejen pelanggan?
- Apakah peranan pelanggan yang berbeza?
- Apakah peranan personas?
Adalah peranan dan personas yang sama?
Peranan tidak menyerupai orang sebenar. Mereka menentukan koleksi keperluan, minat, harapan, dan tingkah laku ciri yang berkaitan dengan produk/perkhidmatan. Personas di sisi lain adalah model kiasan yang menyerupai pelanggan sebenar, bahkan ke foto, maklumat latar belakang, dan sejarah peribadi.
Apakah peranan ejen pelanggan?
Wakil Perkhidmatan Pelanggan adalah orang pertama yang kebanyakan pelanggan berkomunikasi ketika mereka menghadapi masalah. Wakil Perkhidmatan Pelanggan mesti mengendalikan aduan, memberikan penyelesaian yang sesuai untuk pelanggan, dan menindaklanjuti untuk menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan mereka.
Apakah peranan pelanggan yang berbeza?
Pelanggan melakukan lebih daripada sekadar membayar kami untuk perkhidmatan yang dijual atau produk yang dijual. Mereka menyumbang kepada penyelidikan dan perancangan kami, membantu kami dengan pemasaran kami, melakukan pemeriksaan kawalan kualiti, dan segala -galanya di antara. Tetapi terpulang kepada kami untuk memudahkan mereka memenuhi peranan ini.
Apakah peranan personas?
Tujuan personas adalah untuk mewujudkan perwakilan yang boleh dipercayai dan realistik segmen khalayak utama anda untuk rujukan. Perwakilan ini harus berdasarkan penyelidikan pengguna kualitatif dan beberapa kuantitatif dan analisis web. Ingat, personas anda hanya sebaik penyelidikan di belakangnya.
