Itqualityassurance
- Mengapa perjalanan pengguna penting?
- Adakah perjalanan pengguna diperlukan?
- Berapakah nilai pemetaan perjalanan pelanggan?
Mengapa perjalanan pengguna penting?
Membuat peta perjalanan pelanggan dapat membantu anda dan syarikat anda menggambarkan bagaimana pelanggan merasa di semua titik sentuhan jenama supaya anda dapat mengelakkan masalah yang berpotensi lebih awal, meningkatkan pengekalan pelanggan, dan menemui maklumat penting untuk membuat keputusan terbaik untuk perniagaan anda.
Adakah perjalanan pengguna diperlukan?
Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah penting, kerana ia adalah pendekatan strategik untuk lebih memahami jangkaan pelanggan. Ia juga penting untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Pemetaan perjalanan pelanggan sama pentingnya untuk perniagaan kecil dan sederhana (SMB) kerana ia adalah untuk syarikat yang lebih besar.
Berapakah nilai pemetaan perjalanan pelanggan?
Manfaat utama pemetaan perjalanan pelanggan ialah anda boleh mengezum dan mendapatkan gambaran keseluruhan, di luar perspektif organisasi anda. Anda kemudian dapat melihat organisasi atau produk anda dari pelbagai sudut pandangan -sama ada pelanggan, pihak berkepentingan pekerja atau luaran '.
