Cara Mengukur Perkhidmatan Pelanggan

1. Bagaimana perkhidmatan pelanggan dapat diukur?
2. Bagaimana anda mengukur perkhidmatan pelanggan yang berjaya?
3. Apakah 5 A dalam perkhidmatan pelanggan?
4. Bagaimana perkhidmatan pelanggan KPI diukur?

Bagaimana perkhidmatan pelanggan dapat diukur?

Skor Promoter Bersih (NPS)

Salah satu metrik yang paling popular untuk mengukur prestasi perkhidmatan pelanggan dan kepuasan pelanggan dengannya ialah metrik NPS®. Dan kerana ia digunakan oleh banyak syarikat, ia dapat memberikan barometer berguna seberapa baik anda melakukan terhadap orang lain dalam industri anda dari masa ke masa.

Bagaimana anda mengukur perkhidmatan pelanggan yang berjaya?

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) adalah pengukuran yang paling biasa digunakan untuk kepuasan pelanggan. Anda meminta pelanggan anda menilai kepuasan mereka secara linear. Skala tinjauan anda boleh menjadi 1 - 3, 1 - 5, 1 - 7, atau 1 - 10, dan tidak ada persetujuan sejagat yang terbaik untuk digunakan.

Apakah 5 A dalam perkhidmatan pelanggan?

5 A: Minta maaf, mengakui, menghargai, bertindak, audit. Minta maaf kepada pelanggan: Sekiranya pelanggan memanggil dan mereka kecewa, perkara pertama yang harus anda lakukan ialah meminta maaf.

Bagaimana perkhidmatan pelanggan KPI diukur?

KPI yang paling mudah untuk pasukan khidmat pelanggan adalah menjatuhkan jumlah pelanggan yang menyerahkan tiket sokongan. Selain menjejaki angka teratas, anda ingin menganalisis untuk mengenal pasti bagaimana jumlahnya turun naik berdasarkan waktu hari, hari dalam seminggu, atau berdasarkan musim.