Cara Membuat Peta Perjalanan Pengguna

Cara membuat peta perjalanan pengguna

1. Tentukan skop. Membuat peta perjalanan pengguna yang berguna bermula dengan menentukan matlamat anda. ...
2. Membina persona pengguna. ...
3. Tentukan matlamat pengguna, jangkaan, dan titik kesakitan. ...
4. Senaraikan titik sentuh dan saluran. ...
5. Peta perjalanan. ...
6. Mengesahkan dan memperbaiki peta.

1. Apa yang harus dimasukkan oleh peta perjalanan pengguna?
2. Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?

Apa yang harus dimasukkan oleh peta perjalanan pengguna?

Peta perjalanan membentangkan semua titik sentuhan yang mungkin ada dengan pelanggan anda dengan jenama anda - dari bagaimana mereka mula -mula mendengar anda melalui media sosial atau iklan jenama, dengan interaksi langsung mereka dengan produk, laman web, atau pasukan sokongan anda - dan termasuk semua tindakan Pelanggan anda mengambil objektif ...

Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?

Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.