Itqualityassurance
Dalam pengalaman saya, mana -mana e -mel yang memberi berita buruk perlu:
- Cepat memberitahu orang berita buruk.
- Terangkan atau berikan alasan mengapa keputusan itu diambil atau perkara itu berlaku.
- Minta maaf.
- Memberi peluang kepada orang untuk membincangkan situasi dengan anda.
Bagaimana anda menyampaikan berita buruk kepada contoh pelanggan?
Pendekatan yang lebih baik apabila anda memberi berita buruk adalah terlebih dahulu mengambil langkah mundur dan biarkan mereka bertindak balas. Kemudian dengar apa yang mereka katakan dan menangani sebarang kebimbangan dengan mengulangi mereka kembali dan menggunakan pernyataan pengakuan yang sesuai, seperti: "Saya benar -benar dapat melihat isu -isu yang kami ada di sini."
