Itqualityassurance
- Bagaimana anda menyampaikan berita buruk kepada soalan temu duga pelanggan?
- Apakah strategi anda untuk menyampaikan berita buruk?
- Bagaimana anda menyampaikan berita buruk secara bertulis?
Bagaimana anda menyampaikan berita buruk kepada soalan temu duga pelanggan?
- Contoh Jawapan. "Saya percaya berita buruk itu disampaikan dengan baik secara peribadi dan diskriminasi, di mana ia bertanggungjawab untuk melakukannya. Saya tidak suka memberi berita buruk (saya rasa tidak banyak yang dilakukan) jadi saya sering cuba menyelesaikan keadaan terlebih dahulu sehingga berita buruk tidak perlu diberikan.
Apakah strategi anda untuk menyampaikan berita buruk?
Jadilah tulen. Apabila tiba masanya untuk menyampaikan mesej, cuba menjadi sahih dan penuh kasih sayang, dan merawat orang lain dengan hormat dan bermaruah. Jangan cuba "sugar" kebenaran; Lebih baik menjadi tegas dan jujur tentang apa yang berlaku, dan mengenai apa yang akan anda lakukan untuk menjadikannya betul.
Bagaimana anda menyampaikan berita buruk secara bertulis?
Untuk menyampaikan berita buruk, anda mempunyai dua pilihan: (1) Nyatakan berita buruk segera, atau (2) melembutkannya dengan mengetuai dengan penjelasannya. Sekiranya berita buruk itu kecil, atau jika pembaca anda mengharapkannya, teruskan dan langsung. Tetapi dalam kebanyakan kes, pendekatan kedua lebih baik.
