Itqualityassurance
Apa itu persona dalam pemetaan perjalanan?
Personas menerangkan secara terperinci siapa pelanggan utama anda dan mengapa mereka merasakan cara yang mereka lakukan. Peta Perjalanan Pelanggan menunjukkan kepada anda apa yang pelanggan lakukan semasa mereka berinteraksi, termasuk di mana perkara dilakukan dan tidak memenuhi jangkaan mereka, dan tempat di mana organisasi dapat memperbaiki untuk melayani pelanggan dengan lebih baik."
